VEELGESTELDE VRAGEN

Welkom bij de FAQ van Green Urban! Woon je klein, heb je weinig ruimte om afval op te slaan of word je helemaal gek van het feit dat de gemeente maar één keer per twee weken langskomt? Geen zorgen: wij helpen je graag verder!

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons gerust een mailtje op greenurban.nl@outlook.com.

1. Wat maakt Green Urban anders dan de reguliere afvalophaaldienst van de gemeente?

Bij Green Urban hoef jij niet meer te wachten tot de gemeentelijke ophaaldag. Wij komen gewoon bij je langs wanneer jij het wil, bellen aan en halen je dichte afvalzak op de plek op die jij hebt aangegeven — bijvoorbeeld in je gang, inkomhal of berging. Superhandig, geen stank, geen rommel, geen ongedierte. Gewoon gemak.

2. Kan ik mijn abonnement upgraden of downgraden?

Ja hoor! Via je eigen klantenportaal kun je je abonnement op elk moment aanpassen. De wijziging gaat dan in vanaf de volgende factuurperiode.

3. Hoe lang zit ik vast aan een abonnement?

We houden het zo flexibel mogelijk. De minimale looptijd is 1 maand, daarna kun je je abonnement gewoon maandelijks aanpassen of opzeggen.

4. Waar zet ik mijn afvalzak neer?

Tijdens je aanmelding geef je één keer door waar we je zak mogen ophalen. Bijvoorbeeld:

  • achter jouw voordeur
  • in de gang
  • in de inkomhal
  • in de berging

Onze medewerkers komen alleen tot de plek die jij hebt aangegeven, en werken snel en discreet.

5. Hoe laat wordt mijn afval opgehaald?

Je kiest zelf je ophaaldag en tijdsslot. Je kan telkens een tijdsslot van een half uur selecteren, hierdoor hebben wij wat speling met bepaalde omstandigheden en ben jij zeker van wanneer je vuilnis wordt opgehaald. 

6. Welke afvalzakken moet ik gebruiken?

Je kunt gewoon een normale, goed afgesloten restafvalzak gebruiken.

  • Basis Abonnement: 1 zak per keer
  • Plus Abonnement: tot 2 zakken per keer

7. Wat als ik vergeet mijn zak klaar te zetten?

Dat kan natuurlijk gebeuren. Als de zak er niet staat, dan slaan we die week de ophaalbeurt over. Deze wordt niet ingehaald of gecompenseerd, omdat we onze routes vooraf plannen.

8. Hoe werkt de betaling? 

Je betaling loopt via een automatische incasso. Dit houdt in dat we maandelijks het afgesproken bedrag automatisch van je rekening afschrijven. Geen zorgen dus, alles verloopt automatisch.

9. Is de prijs all inclusive?

Ja, alles zit inbegrepen in één vast maandbedrag. Zowel onze ophaalservice als de uiteindelijke duurzame verwerking van het afval.

10. Waar leveren we deze service?

Op dit moment bieden we onze service aan in Maastricht en ongeveer 10 km daarbuiten.